GİGİ TESETTÜR

GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son güncelleme tarihi: … / … / ……

1. GENEL BİLGİLENDİRME

Gigi Tesettür olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iptal, iade ve geri ödeme işlemleri, işbu Geri Ödeme Politikası ile yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilir.

Bu politika; sipariş iptali, cayma hakkının kullanılması, ürün iadeleri, ayıplı veya hatalı ürünler ve ödeme işlemlerine ilişkin geri ödeme süreçlerini kapsar.

Satıcı bilgileri

• Ticari unvan: […]

• Marka: Gigi Tesettür

• İade adresi: […]

• E-posta: […]

• Telefon: […]

• İnternet sitesi: […]

2. SİPARİŞ İPTALİ

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerin iptali için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İptal talepleri, siparişin hazırlanma ve gönderim aşaması dikkate alınarak değerlendirilir. Siparişin gönderilmiş olması, tüketicinin mevzuat kapsamında sahip olduğu cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İptali kabul edilen ve bedeli tahsil edilmiş siparişlerde geri ödeme, ilgili mevzuat ve kullanılan ödeme yöntemi çerçevesinde gerçekleştirilir.

3. CAYMA HAKKI VE ÜRÜN İADESİ

Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli alışverişlerde, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: […]

• İade başvuru sayfası: […]

• Telefon: […]

Başvurunuzda sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz yeterlidir.

İade edilecek ürünleri, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekir.

4. İADE EDİLEBİLEN ÜRÜNLER

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, ürünler olağan inceleme ve deneme sınırları içerisinde değerlendirilmiş olmalıdır.

İade sürecinde ürünle birlikte teslim edilen aksesuarların, parçaların ve varsa ürün belgelerinin de gönderilmesi önerilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımı nedeniyle değer kaybı oluşması durumunda, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendirme yapılabilir.

Ürünün orijinal ambalajının korunması, iade sürecinin daha kolay yürütülmesine yardımcı olur. Ancak ambalajın açılmış olması, tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

5. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Mevzuat uyarınca cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsamda, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuattaki koşullara bağlı olarak:

• Alıcının kişisel istekleri veya ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• İlgili mevzuatta belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürünler

cayma hakkı dışında kalabilir.

Tesettür giyim, elbise, tunik, ferace, eşarp ve şal gibi standart ürünler, yalnızca bu kategorilerde yer aldıkları gerekçesiyle otomatik olarak iade kapsamı dışında tutulmaz.

Ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

6. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade talebinizin ilgili mevzuat kapsamında kabul edilmesi hâlinde, geri ödeme işlemi yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat masrafları, ilgili mevzuatın öngördüğü şekilde iade edilir.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

İade işleminin başlatılması ile tutarın banka hesabınıza veya kartınıza yansıması farklı zamanlarda gerçekleşebilir. Bankaların, kart kuruluşlarının ve ödeme hizmeti sağlayıcılarının işlem süreleri nedeniyle yansıma süresi değişebilir.

7. KREDİ KARTI VE BANKA KARTI İLE YAPILAN ÖDEMELER

Kartla gerçekleştirilen alışverişlerde geri ödeme, ilgili mevzuat uyarınca satın alma sırasında kullanılan karta yapılır.

Taksitli alışverişlerde geri ödeme, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir. Bankanın geri ödemeyi hesap veya kart ekstresine yansıtma biçimi ve süresi, ilgili bankanın uygulamalarına bağlı olarak değişebilir.

Gigi Tesettür, geri ödeme talimatını ilgili ödeme kuruluşuna ilettikten sonra işlemin banka tarafından tamamlanması için gereken süreçleri takip eder.

8. HAVALE, EFT VE DİĞER ÖDEME YÖNTEMLERİ

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerin iadesinde, ödeme işleminin doğrulanması ve iadenin güvenli biçimde gerçekleştirilebilmesi için gerekli bilgiler talep edilebilir.

İadeler, ilgili mevzuata ve ödeme yönteminin gerekliliklerine uygun olarak yapılır.

Güvenlik amacıyla gerekli doğrulama işlemleri uygulanabilir. Bu işlemler, yasal geri ödeme yükümlülüklerinin mevzuata aykırı biçimde geciktirilmesi için kullanılamaz.

9. İADE KARGO ÜCRETLERİ

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo masrafları, sipariş öncesinde yapılan bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda karşılanır.

İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı alınamaz.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda, mevzuatın gerektirdiği hâllerde ürünün ek masraf alınmaksızın tüketiciden teslim alınması sağlanır.

Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlere ilişkin iade ve değişim süreçlerinde tüketiciye yüklenemeyecek masraflar tüketiciye yansıtılmaz.

İade taşıyıcısı: […]

İade gönderim talimatları: […]

10. HATALI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Siparişinizde yanlış ürün bulunması, ürünün hasarlı teslim edilmesi veya ürünün sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuzu değerlendirirken sipariş numarası, ürün bilgileri ve sorunun açıklaması talep edilebilir. Fotoğraf veya diğer belgeler, sorunun tespit edilmesine yardımcı olmak amacıyla istenebilir.

Bu tür başvurular, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kullanmasının ön koşulu hâline getirilemez.

Mevzuatta belirtilen koşulların oluşması durumunda tüketici; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi gibi seçimlik haklarını kullanabilir.

İade, değişim ve geri ödeme işlemleri, olayın niteliğine ve ilgili mevzuata uygun olarak yürütülür.

11. KISMİ İADE VE KAMPANYALI SİPARİŞLER

Bir siparişte birden fazla ürün bulunması durumunda, cayma hakkının yalnızca belirli ürünler için kullanılması mümkün olabilir.

Kısmi iadelerde geri ödeme tutarı, iade edilen ürünlerin bedeli, uygulanmış indirimler ve ilgili mevzuat dikkate alınarak hesaplanır.

Kampanyalı siparişlerde, hediye ürünlerde veya belirli bir alışveriş tutarına bağlı indirimlerde iade hesabı, önceden bildirilen kampanya koşullarına ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak yapılır.

Kampanya koşulları, tüketicinin emredici mevzuat hükümlerinden doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

12. ÜRÜNÜN TESLİM EDİLEMEMESİ VE SİPARİŞİN İPTALİ

Ürünün temin edilememesi, siparişin yerine getirilememesi veya mevzuat kapsamında iptal ya da bedel iadesi gerektiren başka bir durumun ortaya çıkması hâlinde, ilgili süreçler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütülür.

Bedeli tahsil edilmiş ve teslim edilmeyecek siparişlerde, tüketicinin yasal hakları saklı kalmak üzere geri ödeme işlemi gerçekleştirilir.

13. İADE TALEBİNİN TAKİBİ

İade talebinizin durumu hakkında bilgi almak için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

• E-posta: […]

• Telefon: […]

• İnternet sitesi: […]

Başvurunuzun daha hızlı incelenebilmesi için sipariş numaranızı ve iade gönderisine ilişkin takip numarasını paylaşabilirsiniz.

14. YASAL HAKLARIN SAKLILIĞI

Bu Geri Ödeme Politikası, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan haklarını sınırlandırmaz.

İşbu politika ile ilgili mevzuat arasında farklılık bulunması hâlinde, emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın niteliğine ve parasal sınırına göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

15. İLETİŞİM

Geri ödeme, sipariş iptali ve ürün iadesi konularındaki sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Gigi Tesettür

Ticari unvan: […]

Adres: […]

E-posta: […]

Telefon: […]

İnternet sitesi: […]

Son güncelleme tarihi: … / … / ……